Termini e Condizioni d'Uso — Qoffee

Versione 1.1 — Ultima revisione: 19 ottobre 2026

Avviso Importante

I presenti Termini e Condizioni d'Uso (di seguito "Termini") costituiscono un contratto legalmente vincolante tra l'Utente finale (di seguito "Utente" o "Tu") e Qoffee s.r.l., P. IVA 02659940973, con sede legale in Prato, Viale Montegrappa n. 212, CAP 59100, in persona dell'Amministratrice Unica Kin Mei Eva Shing (di seguito "Qoffee" o "Noi"). L'accesso, il download, l'installazione o l'uso dell'applicazione Qoffee (di seguito "App") implica l'accettazione integrale e senza riserve di questi Termini. Se non accetti queste condizioni, non devi utilizzare l'App. Per gli Utenti che agiscono come consumatori ai sensi del Codice del consumo (D.Lgs. 206/2005), si applicano le specifiche tutele di cui agli artt. 33 e seguenti del citato Codice [DECRETO LEGISLATIVO 6 settembre 2005, n. 206].

1. DEFINIZIONI

• App: il software applicativo denominato Qoffee, comprensivo di tutti gli aggiornamenti e i servizi digitali ad esso associati, fornito da Qoffee s.r.l., nonché il terminale web raggiungibile tramite scansione del QR code presente sulla Stazione, che consente il noleggio senza installazione dell'applicazione né creazione di un Account.
• Stazione: il dispositivo fisico Qoffee installato presso locali commerciali partner (Partner) per il noleggio di Power bank.
• Power bank: il dispositivo portatile di ricarica contenuto nella Stazione, oggetto del servizio di noleggio.
• Utente: il soggetto che utilizza il servizio Qoffee tramite la Stazione, attraverso l'App.
• Noleggio: il contratto di noleggio temporaneo di un Power bank concluso tra Qoffee e l'Utente tramite l'App.
• Ricavo: il corrispettivo pagato dall'Utente per il noleggio, al netto di commissioni bancarie o di pagamento e tenuto conto di eventuali rimborsi.
• Account: il profilo utente personale creato per accedere alle funzionalità dell'App.
• Partner: il soggetto titolare del locale commerciale presso cui è installata la Stazione; il Partner è estraneo al rapporto contrattuale tra Qoffee e l'Utente.

2. ACCETTAZIONE DEI TERMINI E CAPACITÀ

2.1. L'Utente dichiara di avere almeno 16 anni o, se minore, di aver ottenuto il consenso del genitore o tutore legale.

2.2. L'uso dell'App costituisce accettazione integrale dei presenti Termini.

3. DESCRIZIONE DEL SERVIZIO E OGGETTO

3.1. Attraverso l'App, Qoffee consente all'Utente di localizzare le Stazioni nei locali Partner, prelevare un Power bank in noleggio e restituirlo presso qualsiasi Stazione della rete.

3.2. Il rapporto di noleggio intercorre esclusivamente tra Qoffee e l'Utente finale. Il Partner, titolare del locale presso cui è installata la Stazione, è del tutto estraneo a tale rapporto, non gestisce reclami, rimborsi o contestazioni degli Utenti, che sono trattati esclusivamente da Qoffee.

3.3. Qoffee gestisce integralmente il servizio verso gli Utenti, inclusi rapporti contrattuali, pagamenti e profili tecnici.

3.4. Qoffee concede all'Utente una licenza personale, non esclusiva, non trasferibile e revocabile per utilizzare l'App sui propri dispositivi, esclusivamente per uso personale e non commerciale.

4. REGISTRAZIONE DELL'ACCOUNT

4.1. Per accedere al servizio di noleggio tramite l'applicazione è necessario creare un Account fornendo informazioni veritiere e aggiornate.

4.2. L'Utente è responsabile della riservatezza delle credenziali e di tutte le attività svolte sotto il proprio Account.

4.3. L'Utente deve notificare immediatamente a Qoffee qualsiasi uso non autorizzato del proprio Account all'indirizzo: qoffee@pec.it.

5. MODALITÀ DEL NOLEGGIO E CORRISPETTIVO

5.1. Le tariffe applicabili al noleggio (corrispettivo orario, giornaliero o per mancata restituzione) sono indicate nell'App prima della conclusione del contratto di noleggio e possono essere modificate da Qoffee con preavviso.

5.2. Il pagamento avviene tramite i metodi indicati nell'App al momento del prelievo.

5.3. Ai fini della determinazione dei corrispettivi e della durata del noleggio, fanno fede esclusiva i dati registrati dal sistema informatico di Qoffee relativi alle operazioni effettuate tramite la Stazione. Eventuali contestazioni devono essere formulate per iscritto entro 15 giorni dal ricevimento della rendicontazione o della ricevuta di noleggio; in mancanza, i dati si intendono accettati.

6. MANCATA RESTITUZIONE DEL POWER BANK

6.1. L'Utente è tenuto a restituire il Power bank prelevato presso qualsiasi Stazione della rete Qoffee entro i termini previsti dalle condizioni del servizio indicate nell'App.

6.2. In caso di mancata restituzione del Power bank entro il termine massimo, il sistema Qoffee addebiterà all'Utente gli importi previsti dalle condizioni del servizio vigenti al momento del noleggio, comprensivi del valore del dispositivo non restituito, secondo quanto comunicato nell'App prima del prelievo.

6.3. Il Partner è estraneo a tale rapporto e non sopporta alcuna perdita economica derivante dalla mancata restituzione.

7. OBBLIGHI DELL'UTENTE

L'Utente si impegna a:

• Trattare con cura il Power bank e non manomettere, danneggiare o smantellare la Stazione;
• Non utilizzare l'App per scopi illeciti, fraudolenti o contrari ai presenti Termini;
• Non tentare di decompilare, copiare o modificare il codice sorgente dell'App;
• Non interferire con il funzionamento delle Stazioni o dei Power bank;
• Segnalare tempestivamente a Qoffee anomalie o malfunzionamenti riscontrati.

8. RESPONSABILITÀ DI QOFFEE

8.1. Qoffee è responsabile della corretta gestione tecnica e operativa delle Stazioni e del servizio verso gli Utenti.

8.2. Qoffee risponde dei danni causati dalla Stazione a persone o cose derivanti da difetti tecnici o carenze di manutenzione ad essa imputabili.

8.3. Nei limiti massimi consentiti dalla legge, la responsabilità di Qoffee per danni diretti sarà limitata all'importo effettivamente corrisposto dall'Utente per il singolo noleggio oggetto della controversia. Qoffee non risponde in alcun caso di danni indiretti, consequenziali o di lucro cessante, salvo dolo o colpa grave.

8.4. Per gli Utenti-consumatori si applica la garanzia legale di conformità di cui agli artt. 128 e ss. del Codice del consumo. Le limitazioni di cui al comma 8.3 non si applicano in caso di morte o danno alla persona del consumatore risultante da fatto o omissione di Qoffee.

9. FORZA MAGGIORE

9.1. Nessuna delle Parti risponde di ritardi o inadempimenti dovuti a eventi di forza maggiore, quali a titolo esemplificativo calamità naturali, provvedimenti dell'Autorità, interruzioni di rete elettrica o connettività non imputabili alle Parti.

9.2. La Parte interessata darà comunicazione scritta all'altra senza ritardo, indicando la natura dell'evento e la durata prevedibile.

9.3. Se l'evento si protrae oltre 60 giorni, Qoffee potrà sospendere il servizio senza responsabilità verso l'Utente per il periodo di sospensione. In tal caso, l'Utente-consumatore potrà recedere dal contratto senza penali e ottenere il rimborso degli importi eventualmente pre-pagati per il periodo non fruito.

10. PROPRIETÀ INTELLETTUALE

10.1. Qoffee detiene tutti i diritti di proprietà intellettuale (marchi, diritti d'autore, know-how) relativi all'App, alla sua interfaccia grafica e ai contenuti digitali da essa forniti.

10.2. La licenza concessa all'Utente non implica il trasferimento di alcun diritto di proprietà intellettuale.

11. DIRITTO DI RECESSO PER L'UTENTE CONSUMATORE

11.1. Se l'Utente è un consumatore e ha concluso un contratto a distanza per l'acquisto di crediti o abbonamenti prepagati, ha il diritto di recedere entro 14 giorni dalla conclusione del contratto, ai sensi degli artt. 52 e ss. del Codice del consumo, senza indicarne i motivi.

11.2. Il diritto di recesso non si applica ai servizi di noleggio già completamente eseguiti con il consenso esplicito dell'Utente prima della scadenza del termine di recesso [DECRETO LEGISLATIVO 6 settembre 2005, n. 206].

11.3. Per esercitare il diritto di recesso, l'Utente può inviare comunicazione a: Qoffee s.r.l., Viale Montegrappa n. 212, 59100 Prato — PEC: qoffee@pec.it.

12. PRIVACY E TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI

12.1. I dati personali degli Utenti sono trattati da Qoffee s.r.l., in persona dell'Amministratrice Unica Kin Mei Eva Shing, quale titolare del trattamento, nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e del D.Lgs. 196/2003 e successive modifiche.

12.2. I dati degli Utenti sono trattati per finalità di erogazione del servizio di noleggio, gestione amministrativa e contabile e adempimenti di legge.

12.3. Il Partner titolare del locale ove è installata la Stazione non accede ai dati degli Utenti finali e non assume il ruolo di titolare o responsabile del trattamento.

12.4. L'Informativa Privacy completa ai sensi dell'art. 13 GDPR è disponibile nell'App e all'indirizzo https://qoffee.app/privacy.

12.5. L'App può utilizzare cookie o tecnologie similari. Il consenso al loro utilizzo, ove richiesto, deve essere libero, specifico, informato e inequivocabile e non può essere espresso mediante caselle preselezionate.

13. MODIFICHE AI TERMINI

13.1. Qoffee si riserva il diritto di modificare unilateralmente i presenti Termini per giustificati motivi legati a esigenze tecniche, adeguamenti normativi o miglioramenti del servizio, con preavviso di almeno 15 giorni tramite notifica in-App o via email.

13.2. Per gli Utenti-consumatori, qualora la modifica proposta non sia a esclusivo loro vantaggio, questi avranno il diritto di recedere dal contratto senza costi entro il termine di preavviso [DECRETO LEGISLATIVO 6 settembre 2005, n. 206].

13.3. L'uso continuato dell'App dopo l'entrata in vigore delle modifiche costituisce accettazione delle nuove condizioni.

14. RISOLUZIONE DEL CONTRATTO

14.1. Qoffee potrà sospendere o risolvere l'Account dell'Utente con effetto immediato in caso di violazione sostanziale dei presenti Termini, per motivi di sicurezza o per obblighi di legge.

14.2. L'Utente può cessare di utilizzare l'App in qualsiasi momento disinstallandola, fermo restando l'obbligo di restituzione di eventuali Power bank in corso di noleggio e il pagamento dei corrispettivi maturati.

15. COMUNICAZIONI

Ogni comunicazione rilevante ai sensi dei presenti Termini deve essere inviata per iscritto a: Qoffee s.r.l. Viale Montegrappa n. 212, 59100 Prato (PO) PEC: qoffee@pec.it

16. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE

16.1. I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana.

16.2. Per tutti i rapporti con Utenti che non rivestono la qualità di consumatori, ogni controversia relativa all'interpretazione, esecuzione o validità dei presenti Termini è di competenza esclusiva del Tribunale di Firenze.

16.3. Per gli Utenti-consumatori con residenza o domicilio in Italia, la competenza territoriale per qualsiasi controversia è esclusivamente del Giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, ai sensi dell'art. 78, comma 2, del Codice del consumo. Tale foro è inderogabile.

16.4. L'Utente-consumatore ha altresì la facoltà di ricorrere agli strumenti di Risoluzione Alternativa delle Controversie (ADR/ODR) ai sensi del D.Lgs. 130/2015 e del Regolamento UE 524/2013.

17. INTEGRALITÀ DELL'ACCORDO E DISPOSIZIONI FINALI

17.1. I presenti Termini, unitamente all'Informativa Privacy, costituiscono l'integrale accordo tra Qoffee e l'Utente in merito all'uso dell'App e sostituiscono ogni precedente intesa avente il medesimo oggetto.

17.2. L'eventuale nullità o inefficacia di una clausola non comprometterà la validità delle restanti disposizioni. Le clausole dichiarate nulle saranno sostituite dalle disposizioni di legge applicabili; la nullità di una clausola opera, nei rapporti con i consumatori, a vantaggio esclusivo di questi ultimi e può essere rilevata d'ufficio dal giudice.

17.3. Ogni modifica o integrazione dei presenti Termini dovrà risultare da atto scritto, nel rispetto di quanto previsto all'art. 13.

17.4. Qoffee potrà cedere i propri diritti e obblighi derivanti dai presenti Termini a terzi, dandone comunicazione all'Utente. L'Utente non potrà cedere i propri diritti senza il consenso scritto di Qoffee.

Terms and Conditions of Use — Qoffee

Version 1.1 — Last revised: 19 October 2026

Important Notice

These Terms and Conditions of Use (the “Terms”) constitute a legally binding agreement between the end user (the “User” or “You”) and Qoffee s.r.l., VAT no. 02659940973, with registered office in Prato, Viale Montegrappa no. 212, postcode 59100, in the person of its Sole Director Kin Mei Eva Shing (“Qoffee” or “We”).

Accessing, downloading, installing or using the Qoffee application (the “App”) implies full and unreserved acceptance of these Terms. If you do not accept these conditions, you must not use the App.

For Users acting as consumers within the meaning of the Italian Consumer Code (Legislative Decree 206/2005), the specific protections set out in Articles 33 et seq. of that Code apply.

1. DEFINITIONS

• App: the software application named Qoffee, including all updates and associated digital services, provided by Qoffee s.r.l., as well as the web terminal reachable by scanning the QR code on the Station, which allows rental without installing the application or creating an Account.
• Station: the physical Qoffee device installed at partner commercial premises (Partners) for the rental of Power banks.
• Power bank: the portable charging device contained in the Station, covered by the rental service.
• User: the person who uses the Qoffee service via the Station, through the App.
• Rental: the temporary rental agreement for a Power bank concluded between Qoffee and the User through the App.
• Revenue: the fee paid by the User for the rental, net of banking or payment charges and taking into account any refunds.
• Account: the personal user profile created to access the App's features.
• Partner: the owner of the commercial premises where the Station is installed; the Partner is not a party to the contractual relationship between Qoffee and the User.

2. ACCEPTANCE OF THE TERMS AND CAPACITY

2.1. The User declares that they are at least 16 years old or, if a minor, that they have obtained the consent of a parent or legal guardian.

2.2. Use of the App constitutes full acceptance of these Terms.

3. DESCRIPTION OF THE SERVICE AND SUBJECT MATTER

3.1. Through the App, Qoffee allows the User to locate Stations at Partner premises, take out a Power bank on rental and return it at any Station in the network.

3.2. The rental relationship exists exclusively between Qoffee and the end User. The Partner, owner of the premises where the Station is installed, is not a party to this relationship and does not handle User complaints, refunds or disputes, which are managed exclusively by Qoffee.

3.3. Qoffee fully manages the service provided to Users, including contractual relationships, payments and technical operations.

3.4. Qoffee grants the User a personal, non-exclusive, non-transferable and revocable licence to use the App on their own devices, exclusively for personal and non-commercial use.

4. ACCOUNT REGISTRATION

4.1. To access the rental service through the application, an Account must be created by providing truthful and up-to-date information.

4.2. The User is responsible for the confidentiality of their credentials and for all activities carried out under their Account.

4.3. The User must immediately notify Qoffee of any unauthorised use of their Account at: qoffee@pec.it.

5. RENTAL TERMS AND FEES

5.1. The rates applicable to the rental (hourly fee, daily fee, or fee for non-return) are indicated in the App before the rental agreement is concluded and may be modified by Qoffee with prior notice.

5.2. Payment is made through the methods indicated in the App at the time of pick-up.

5.3. For the purpose of determining fees and rental duration, the data recorded by Qoffee's IT system relating to operations carried out via the Station shall be the sole authoritative record. Any disputes must be raised in writing within 15 days of receipt of the statement or rental receipt; failing this, the data is deemed accepted.

6. FAILURE TO RETURN THE POWER BANK

6.1. The User is required to return the Power bank taken out at any Station in the Qoffee network within the time limits set by the service conditions indicated in the App.

6.2. In the event of failure to return the Power bank within the maximum time limit, the Qoffee system will charge the User the amounts set out in the service conditions in force at the time of rental, including the value of the unreturned device, as communicated in the App before pick-up.

6.3. The Partner is extraneous to this relationship and bears no economic loss arising from failure to return.

7. USER OBLIGATIONS

The User undertakes to:

• treat the Power bank with care and not tamper with, damage or dismantle the Station;
• not use the App for unlawful, fraudulent purposes or purposes contrary to these Terms;
• not attempt to decompile, copy or modify the App's source code;
• not interfere with the operation of the Stations or Power banks;
• promptly report to Qoffee any anomalies or malfunctions detected.

8. QOFFEE'S LIABILITY

8.1. Qoffee is responsible for the correct technical and operational management of the Stations and of the service provided to Users.

8.2. Qoffee is liable for damage caused by the Station to persons or property arising from technical defects or maintenance shortcomings attributable to it.

8.3. To the maximum extent permitted by law, Qoffee's liability for direct damages shall be limited to the amount actually paid by the User for the specific rental subject to the dispute. Qoffee shall in no case be liable for indirect or consequential damages or loss of profit, save in cases of wilful misconduct or gross negligence.

8.4. For consumer Users, the legal guarantee of conformity set out in Articles 128 et seq. of the Consumer Code applies. The limitations in clause 8.3 do not apply in the event of death or personal injury to the consumer resulting from an act or omission of Qoffee.

9. FORCE MAJEURE

9.1. Neither Party shall be liable for delays or failures due to force majeure events, such as, by way of example, natural disasters, measures by the Authorities, or interruptions of the electrical grid or connectivity not attributable to the Parties.

9.2. The affected Party shall notify the other in writing without delay, indicating the nature of the event and its expected duration.

9.3. If the event continues for more than 60 days, Qoffee may suspend the service without liability towards the User for the suspension period. In such case, the consumer User may withdraw from the contract without penalty and obtain a refund of any amounts prepaid for the period not used.

10. INTELLECTUAL PROPERTY

10.1. Qoffee holds all intellectual property rights (trademarks, copyright, know-how) relating to the App, its graphical interface and the digital content it provides.

10.2. The licence granted to the User does not imply the transfer of any intellectual property right.

11. RIGHT OF WITHDRAWAL FOR THE CONSUMER USER

11.1. If the User is a consumer and has concluded a distance contract for the purchase of prepaid credits or subscriptions, they have the right to withdraw within 14 days of the conclusion of the contract, pursuant to Articles 52 et seq. of the Consumer Code, without giving reasons.

11.2. The right of withdrawal does not apply to rental services already fully performed with the User's explicit consent before the expiry of the withdrawal period (Legislative Decree no. 206 of 6 September 2005).

11.3. To exercise the right of withdrawal, the User may send a communication to: Qoffee s.r.l., Viale Montegrappa no. 212, 59100 Prato — PEC: qoffee@pec.it.

12. PRIVACY AND PROCESSING OF PERSONAL DATA

12.1. Users' personal data is processed by Qoffee s.r.l., in the person of its Sole Director Kin Mei Eva Shing, as data controller, in compliance with Regulation (EU) 2016/679 (GDPR) and Legislative Decree 196/2003 as amended.

12.2. Users' data is processed for the purposes of providing the rental service, administrative and accounting management, and legal compliance.

12.3. The Partner owning the premises where the Station is installed does not access end Users' data and does not act as data controller or data processor.

12.4. The full Privacy Notice pursuant to Article 13 GDPR is available in the App and at https://qoffee.app/privacy.

12.5. The App may use cookies or similar technologies. Consent to their use, where required, must be freely given, specific, informed and unambiguous, and may not be expressed by means of pre-ticked boxes.

13. CHANGES TO THE TERMS

13.1. Qoffee reserves the right to unilaterally amend these Terms for justified reasons related to technical requirements, regulatory adjustments or service improvements, with at least 15 days' prior notice via in-App notification or email.

13.2. For consumer Users, where the proposed change is not exclusively to their benefit, they shall have the right to withdraw from the contract at no cost within the notice period (Legislative Decree no. 206 of 6 September 2005).

13.3. Continued use of the App after the changes take effect constitutes acceptance of the new conditions.

14. TERMINATION OF THE CONTRACT

14.1. Qoffee may suspend or terminate the User's Account with immediate effect in the event of a material breach of these Terms, for security reasons or for legal obligations.

14.2. The User may stop using the App at any time by uninstalling it, without prejudice to the obligation to return any Power banks currently on rental and to pay the fees accrued.

15. COMMUNICATIONS

Any relevant communication under these Terms must be sent in writing to: Qoffee s.r.l., Viale Montegrappa no. 212, 59100 Prato (PO) — PEC: qoffee@pec.it.

16. GOVERNING LAW AND JURISDICTION

16.1. These Terms are governed by Italian law.

16.2. For all relationships with Users who are not consumers, any dispute relating to the interpretation, performance or validity of these Terms falls under the exclusive jurisdiction of the Court of Florence.

16.3. For consumer Users resident or domiciled in Italy, territorial jurisdiction for any dispute lies exclusively with the court of the place of residence or domicile of the consumer, pursuant to Article 78, paragraph 2, of the Consumer Code. This jurisdiction is mandatory.

16.4. The consumer User also has the option of resorting to Alternative Dispute Resolution mechanisms (ADR/ODR) pursuant to Legislative Decree 130/2015 and EU Regulation 524/2013.

17. ENTIRE AGREEMENT AND FINAL PROVISIONS

17.1. These Terms, together with the Privacy Notice, constitute the entire agreement between Qoffee and the User regarding use of the App and supersede any prior understanding on the same subject matter.

17.2. The invalidity or ineffectiveness of any clause shall not affect the validity of the remaining provisions. Clauses declared void shall be replaced by the applicable legal provisions; the invalidity of a clause operates, in relations with consumers, exclusively to their benefit and may be raised by the court of its own motion.

17.3. Any amendment or addition to these Terms must be made in writing, in accordance with Article 13.

17.4. Qoffee may assign its rights and obligations under these Terms to third parties, giving notice to the User. The User may not assign their rights without Qoffee's written consent.

This is a translation of the original Italian Terms and Conditions. In the event of any discrepancy, the Italian version shall prevail.